企业信访工作制度模板（企业信访工作管理办法）

为加强公司信访管理，发挥信访工作在联系群众、提供信息、加强监督和维护稳定等方面的作用，依据国家信访工作有关规定和落实集团《信访维稳工作要点》的精神，结合公司实际，制定本规定。

一、信访工作依据

《国务院信访条例》

《关于建立健全信访维稳工作长效机制的意见》

二、信访工作原则

信访工作要认真贯彻执行党的路线方针政策，坚持依据国家政策、法律办事的原则；区别对待，实事求是的原则；分级负责，归口办理的原则；件件有着落，事事有结果的原则；依法解决问题与思想教育相结合的原则。

三、信访工作责任单位

公司设专门的信访办公室，归口党群工作部管理，由专人负责。

四、信访工作适用范围

本规定适用于公司子（分）公司信访工作。

五、信访办公室工作职责

（一）受理员工对公司各级负责人违反国家法律法规、相关政策以及公司规章制度的检举、控告。

（二）受理监察对象不服从党纪、政纪处分的申诉。

（三）向有关领导及时反映群众来信来访中的重要情况。

（四）向公司有关职能部门、子（分）公司转办、督办信访案件；向上级机关转报信访案件处理结果。

（五）承办公司领导批示的信访案件。

（六）做好信访相关资料的存档工作。

六、信访工作程序

（一）接信程序

1．拆信。及时拆开来信，清点信件及随信物品。

2．阅读。认真阅读来信，了解信件的全部内容。

3．登记。根据来信的内容进行登记，认真填写《员工、群众来信（访）登记表》。对不属于本部门管理权限的，按照信件管理办法及时分发传递给有关部门、领导阅处。

4．办理。妥善处置本部门管理权限的信件，填写好《公司信访情况处理单》，及时上报有关领导阅批，并根据领导批示，认真着手调查核实，妥善处理，将办理结果归档。

（二）接访程序

1．接待。对待上访员工态度和蔼，服务热情，上访员工须提供有效身份证件和联系方式；对提供的材料必须签署姓名和日期，对材料的真实性承担相应的法律责任。

2．接谈。通过倾听或询问的方式，将上访员工反映的问题了解清楚，并做好接谈记录。

3．登记。对来访接谈的情况进行认真、及时的登记整理。可以在信访办公室现场办结的，不再进入下一流程。

4．办理。不能解决的，根据信访事项的大小、处理权限、紧急程度、法律法规和政策界定范围等因素综合考虑，分别作出如下处理：（1）解释说服；（2）开具《公司信访情况处理单》；（3）协调、立案、督办。

（三）重大信访事项

1．集体上访应当推选代表，代表人数不得超过5人（含5人）。

2．重复上访、已进入信访程序的信访事项不再接谈。

七、信访情况办理要求

（一）对于员工信访中反映的问题，若应由子（分）公司办理的，经公司有关领导批示，转交子（分）公司处理。若应由公司相关职能部门处理的，由公司有关领导批转指定牵头部门受理，信访办公室协调办理。

（二）在一般情况下，对于公司信访办公室转交子（分）公司处理的一般信访案件，应在一个月内处理完毕；对于较为复杂的信访案件，应在二个月内处理完毕，并向信访办公室报送处理结果。

（三）对于揭发、检举的有功人员应予以鼓励；对于有意诬告陷害者，视其情节轻重和造成的后果提交有关部门、单位作出处理；对于无理取闹的信访人员，要批评教育，以确保信访工作的严肃性。

八、责任追究

（一）责任追究内容

公司部室、各子（分）公司在信访事项办理过程中，有下列过错情形之一的，必须追究责任：

1．不执行党和国家有关信访工作的法律、法规、政策和工作部署，信访工作处于被动局面的。

2．因决策失误、工作失职，或因违反法律、法规和政策，侵害群众合法权益而引发信访矛盾且不及时纠正的。

3．办理信访事项时无正当理由搁置、拖延、贻误时限，造成不良后果的。

4．对信访人提出的合理要求有条件解决而不及时解决，不能解决的不说明情况，不应解决的不讲清道理；对交办的信访事项推诿、扯皮、拖着不办，使群众合法权益受到损害的。

5．对群众上访敷衍塞责、处置不当、造成不良影响的。

6．对集体上访，未按公司规定的时间和要求到达信访负责处理现场负责处理、劝返而滞留，造成不良影响的。

7．对集体访劝返后，由于工作不到位，措施不得力而造成再次上访的。

8．泄漏信访人的隐私、商业秘密或其他对信访人可能造成损害的信访内容，致使信访人遭受严重损失的。

9．丢失、隐匿或擅自销毁信访材料的。

10．违反有关规定，压报、迟报、瞒报信访信息，给工作造成损失的。

11．利用职权徇私舞弊、收受贿赂、敲诈勒索信访人的。

12．侵犯信访人的合法信访权利，或者打击报复信访人的。

（二）责任追究形式
　信访工作责任追究，要坚持实事求是、客观公正、责罚适当及教育与惩戒相结合的原则进行。根据不同情况，按下列形式追究责任人的责任：1．告诫；2．责成说明情况；3．责令作出书面检查；4．诫勉谈话；5．通报批评；6．党纪政纪处分；7．移送司法机关处理，依法追究刑事责任。

九、附则

本规定由公司党群工作部负责解释，自发文之日起施行。