运维管理流程

1、日常运维管理流程

应指工程日常运维管理是指按照应指工程日常运维作业计划，对应指工程服务器、网络、存储等设备、软件、前端监控设备按照运维管理规范体系相关要求，进行系统监控、例行运维和分析优化，以确保应指工程稳定、高效运行。根据本项目特点，我公司制定了应指工程日常运维管理的业务流程示意图。

应指工程日常运维管理通过下达日常运维作业计划，实现应指工程的日常维护和监控，做好应指工程日常基础管理和专业管理工作，建立运维质量分析和维护例会，提高运维管理的经济效率和管理水平 。

应指工程日常运维管理的业务流程示意图如下：

2、故障处理流程

应指工程故障管理是应指工程各种设备和系统进行实时检测、故障监控、故障预警、故障定位、故障隔离和故障修复，是应指工程运维工作最重要的部分，是保障应指工程可靠性和可用性的重要措施。根据本项目特点，我公司制定了应指工程故障管理的业务流程。

应指工程故障管理制定故障处理流程，能够迅速组织相关人员采取应急措施，定位故障，缩短故障历时，减少损失；事后认真分析记录，总结经验，制定防范措施，尽力减少或避免类似故障的再度发生，以保证系统良好运行。

应指工程故障管理的业务流程如下：

3、运维考核管理流程

应指工程运维考核管理是指市级和区县级应指工程运维管理部门按照应指工程运行维护管理规范体系的要求，对专业化的运维服务队伍运维管理工作进行定期和不定期的抽查，并根据应指工程的运行情况，对专业化的运维服务队伍运维管理工作考核评分。根据本项目特点，我公司制定了应指工程运维考核管理的业务流程。

应指运维考核管理通过对运维工作的考核评比，对运行维护全过程进行严格控制和监督，贯彻运行维护管理规章制度要求，促进运行维护工作制度化、规范化和科学化，确保应指工程运行稳定、高效。

应指工程运维考核管理的业务流程如下：

外场运维服务工作内容

1.定期巡检服务

我公司根据本项目特点及招标文件要求，制定以下定期巡检服务内容

（1）每季度至少对所有视频监控前端设备（摄像机、杆体、基础、箱体等）到现场进行一次巡检，确保设备正常稳定工作（巡检标准详见运维服务技术标准要求）。具体巡检频率应结合业主使用过程中的具体要求相应的调整。

（2）每月至少对所有录像资料进行一次回放测试（结合业主使用过程中的具体要求应及时的调整巡检频率），检查监控系统录像是否正常，避免发生不能录像、录像质量差等情况；

（3）每天分上午和下午两次统计视频监控前端设备在线率，生成视频在线率报表，并以此判断取电线路、网络链路连通状态故障，按运维服务质量要求章节中的响应时间解决故障；

（4）每周对前端摄像头位置、对应关系、GPS上的位置进行检查，并确保前端镜头点位的配置信息与实际一致。

（5）防雷系统检测

（6）对巡检结果出具报告上报业主及相关单位。

2.日常监控监控与巡检

通过综合监控运维平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设备的运行状态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员对故障进行现场解决，各系统详细监控巡检内容和周期如下：

1、巡检内容

1) 前端设备链路连接状态、网络设备端口状态和网络时延，确保承载网络符合应指工程运行质量要求；

2) 根据网管监控平台实时告警信息，发现异常状况，及时处理；

3) 受理业务部门前端故障申告；

4) 检查设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求；

5) 根据业务部门需求申请，调整摄像头监控区域；

6) 结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，设备清洁，设备安装环境符合要求；

7) 技术资料齐全、完整，与设备相符；

8) 设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的要及时更换，坏件及时返修。

2、作业与周期

作业项目与周期如下：

2.3.1.2外场-电子卡口系统

监控维护内容如下：

外场-电子卡口系统链路连接状态、网络设备端口状态和网络时延，确保承载网络符合卡口系统运行质量要求；

根据网管监控平台实时告警信息，发现异常状况，及时处理；

检查设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求；

检查高清抓拍单元是否自动识别车牌号、车牌颜色、车身颜色、车型等信息，发现异常状况，及时处理；

检测线圈是否正确运行，发现异常状况，及时处理；

检测卡口闪光灯、补光灯是否正常，发现异常状况，及时处理；

结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，设备清洁，设备安装环境符合要求；

技术资料齐全、完整，与设备相符；

设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的要及时更换，坏件及时返修；

作业项目和周期如下：

3.故障处理及维修服务

我公司将提供工程设备故障响应、排查及维修服务，并派遣相应技术人员提供驻场技术支持。我公司将与本工程建设的总包方、供应商、电力供电公司、网络接入运营单位、外场原厂设备企业等干系单位积极对接，对业主上报的或通过日常监控及巡检发现的系统或设备故障，由我方进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体。

• 如为产品质量问题，对于处于质保期内的，协调上述相应的干系单位进行处理；
• 超过质保期的，由我公司对治安监控中涉及到的主要设备提供维修。
• 如为工程故障，由我公司进行处理。

在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修复的情况，我公司将立即提出维修方案。并采取有效措施(如使用同类型备件暂时替换使用)尽量使故障减少到中最小，以保证系统在最大限度内正常工作。

我公司将满足以下外场故障响应和恢复时间要求：

4.设备维保服务

在运维服务期内，我公司将针对治安监控摄像机、卡口抓拍设备等重要设备，立杆、机箱等主要设备，提供技术支持、故障处理、硬件保障、软件服务等维保服务。具体服务内容如下：

技术支持：提供7*24小时的技术支持服务，以远程技术支持为主、现场技术支持为辅，在远程技术支持不能解决问题或故障的情况下，立即提供现场技术支持服务。

故障处理：通过远程或现场方式对设备故障进行处理，并在48小时内恢复业务的正常运行。

硬件维修：针对人为因素或不可抗力以外造成的设备故障，提供免费维修服务。

数据管理：对监控镜头平台数据进行完善、适时更新、日常监测。

系统维护：对接入平台软、硬件（流媒体服务器、硬盘录像机等）进行管理维护。

考核工作：根据上级部门考核要求，达到考核要求标准。

软件服务：针对软硬件版本升级或者发现产品存在缺陷时，提供版本更新授权、版本升级授权以及镜头授权许可。

5.重大活动保障

在重大活动期间，包括但不限于每年的“两会”、“三夜”（平安夜、元旦夜、新年夜）、“两节”（圣诞节、元旦节）和重大赛事安保等。根据***区公安局为我公司运维保障人员提供的工作条件、注意事项，我公司将为上述重大活动提供全天候驻场值守保障服务。

在运维服务期间，我公司所派出的驻场技术人员，将严格遵守政府的各项法规和客户的各项规章制度，服从客户的安排，听从客户的指示。

我公司将严格挑选所派出的技术人员，以确保有足够的经验和技能来胜任所承担的工作。在派出之前，我公司将向客户提交拟派人员名单，在征得客户同意之后派出。

上述重大活动期间驻场值守保障服务的具体工作内容如下：

（1）在重大活动前两周，逐一对涉及的前端摄像头位置、对应关系进行检查，并确保前端镜头点位的配置信息与实际一致，并将检查情况记录造表。

（2）在重大活动前两周，逐一检查涉及的摄像头的图像质量、遮挡情况，卡口抓拍图像质量、车辆捕获率、车牌识别率、测速情况，针对在检查中发现的问题，组织相关人员及时加以处理，同时将检查情况及维护记录记录造表。

（3）在重大活动前两周，逐一检查涉及的摄像头所存在的死角位置，针对在检查中发现的问题，组织相关人员及时加以调整、优化，对于某些镜头点位仍然存在的死角位置进行详细记录并告知客户。

（4）在重大活动前2天，提供以上巡检及维护报告给客户，便于客户核查和抽检。

（5）在重大活动保障期间，驻场人员保障人数不得少于3人，项目经理必须在现场。

6.资产管理

我公司将为本项目提供设备资产及信息管理服务，包括设备的质保时间、设备配置信息、设备型号、数量等。通过相应的软件管理工具，对因设备故障更换、新增设备入网等设备变更情况进行更新，通过对相关资源录入，以及资源更新，做好资源的基础管理和专业管理工作。

7.运维资料管理

针对本项目，我公司将为甲方提供收集技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等工作。并根据客户要求的格式、对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行贴心服务。同时，按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。

我公司将定期汇总编制运维日报、周报、月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进客户的信息化管理能力和水平的提高。

8.前端点位重建、拆除与迁移

我公司将配合公安局要求，提供外场工程治安监控的重建、拆除与迁移服务，对规划内安装服务费用及第三方意外损坏索赔费用进行评估。

根据****公安局要求进行前端点位位置调整或拆除施工。施工前我公司将实地勘察点位，并提出相应的专项施工方案，如点位特别复杂、超过一定规模的危险性较大工程我公司将组织专家论证，特别经公安局批准后实施。

9.搭火取电/网络/点位协调

我公司具备承装（修、试）电力设施能力，能够为甲方提供外场工程供电线路搭火取电保障服务，且能对取电点变更及调整的点位及时进行拆除和恢复。

我公司具备信息通信网络系统集成能力，对***外场网络路由及布防方式熟悉，能够及时保障外场工程网络链接畅通。同时，我公司具备长期和运营沟通的优势和经验，能够协助****公安局与网络运营商沟通协调。

我公司将妥善考虑在运维工作中涉及到的点位协调问题，包含但不限于：1、与供电部门、网络运营商之间的协调；2、点位维护、迁移、调整过程中与附近居民、居委会、物业之间的协调；3、其他协调工作。